功能概览
维修管理功能
在同一处报告问题、协调处理并记录结果。
住户功能
- 报告问题，注明单元或公共区域。
- 添加照片和文件，说明需要处理的情况。
- 提供入内说明，并注明是否允许工作人员进入您的单元。
- 查看进度并在申请中添加评论。
自定义楼宇处理流程
- 选择是否仅允许管理方分配工单或更改优先级。
- 选择是否通知业委会有新的维修申请提交。
- 设置自动提醒，跟进尚未分配或更新的申请。
- 选择通过电子邮件发送哪些更新给物业经理。
员工和理事会功能
- 分配申请给经理、业委会成员或大楼工作人员。
- 查找申请，可按状态、优先级、类别或负责人筛选。
- 将申请发送给物业经理以审批服务商。
- 记录问题的解决方式，包括费用和发票号码。
- 根据维修更新起草大楼公告。
工单记录
让相关信息始终与申请保存在一起。
将照片、文件、评论和更新历史保存在每项维修申请中。
- 集中查看申请编号、位置、类别和描述。
- 了解谁在何时做了什么，查看分配、状态变更和评论的历史记录。
- 保持员工备注私密，同时向住户分享进展。
- 记录解决问题的人员、时间和所做的工作。
使用流程
管理每项申请，从报修到解决。
为您的分契社区、出租物业或商业大楼协调维修申请。
照片、文件和进入说明
在维修申请或评论中添加照片和文件。注明位置以及进入相关区域所需的说明。
优先级和进度
将申请标记为低、中、高或紧急优先级。跟踪从分配到解决的进展，包括工作暂停的情况。
更多选项
选择是否仅允许管理方分配申请或更改其优先级。
物业经理审批
将维修申请发送给物业经理以审批服务商。注明原因，并在有报价时附上服务商报价。
更多选项
选择通过电子邮件向物业经理发送哪些申请更新。管理方也可就某项申请通知全体业委会，或指定的业委会成员和经理。
自动提醒和跟进
当申请尚未分配或已分配的工作尚未更新时，发送自动提醒。
更多选项
选择发送提醒前的等待时间。设置额外联系人，在申请仍未分配时通知该联系人。跟进情况会记录在申请历史中。
记录处理结果
记录完成了哪些工作、谁解决了申请，以及解决时间。如适用，添加费用和发票号码。
评论和内部备注
将对话保存在申请中。向住户分享进展，并使用员工私密备注进行内部协调。
更多选项
管理方和业委会可暂停住户在某项申请中的评论，同时员工仍可发布更新。在适当时重新开放住户评论。