服务条款
生效日期： 2025年1月1日
最后更新： 2025年1月20日
版本： 2.0
重要通知： 本服务条款符合加拿大联邦和省级法律的规定，包括《个人信息保护和电子文件法》（PIPEDA）、《加拿大反垃圾信息法》（CASL）、《不列颠哥伦比亚省分层物业法》以及无障碍要求。使用我们的服务即表示您已阅读并理解本条款的全部内容。
1. 条款同意
本服务条款（以下简称「条款」）构成您与 StrataStation（以下简称"公司「、」我们「或」我们的「）之间就您访问和使用 StrataStation 建筑管理平台及任何相关服务（统称」服务"）所订立的具有法律约束力的协议。
通过访问或使用本服务，您同意受本条款的约束。如果您不同意本条款的任何部分，则不得访问本服务。
本条款受不列颠哥伦比亚省法律及适用的加拿大联邦法律管辖。
2. 服务描述
StrataStation 为加拿大的分层委员会、物业管理人员和住户提供综合建筑管理平台。本服务包括但不限于：
- 停车管理和访客登记
- 维修请求跟踪与管理
- 建筑通知和通信工具
- 文件库和档案管理
- 社区论坛和讨论板
- 委员会投票和决议追踪
- 财务管理和报告工具
- 住户和单元目录管理
- 设施预订和管理
- 违规追踪和执法工具
- 紧急通信系统
- 自动报告和合规工具
3. 账户注册与安全
3.1 账户创建
使用本服务的某些功能需要注册账户。您同意：
- 在注册时提供准确、最新且完整的信息
- 及时维护和更新您的账户信息
- 维护您的密码和账户安全
- 对您账户下的所有活动承担责任
- 发现任何未经授权使用您账户的情况时立即通知我们
- 年满18周岁方可创建账户
3.2 账户限制
您不得：
- 未经许可为他人创建账户
- 使用具有冒犯性、粗俗或侵犯他人权利的用户名
- 与他人共享您的账户凭证
- 为同一单元或个人创建多个账户
- 使用自动化手段创建账户
3.3 分层物业管理人员资质
如果您是不列颠哥伦比亚省的分层物业管理人员，您确认必须根据《房地产服务法》（RESA）持有执照，并接受不列颠哥伦比亚金融服务管理局（BCFSA）的监管。不同功能可能会根据您的资质状况提供。
4. 用户责任与行为规范
4.1 可接受使用
您同意仅出于合法目的并按照本条款使用本服务。您同意不得：
- 违反任何适用的法律法规
- 侵犯他人的权利，包括隐私权和知识产权
- 骚扰、虐待或伤害其他用户
- 发布虚假、误导性或欺诈性信息
- 从事干扰或妨碍本服务的任何活动
- 试图未经授权访问本服务的任何部分
- 使用自动化系统或软件从本服务中提取数据
- 传播病毒、恶意软件或其他有害代码
- 冒充他人或其他实体
- 未经授权将本服务用于商业目的
- 规避任何安全措施或访问控制
4.2 内容标准
您通过本服务发布、上传或分享的任何内容必须：
- 准确且真实
- 符合适用的法律法规
- 尊重他人的权利和尊严
- 不包含冒犯性、淫秽或不当材料
- 未经同意不包含他人的个人信息
- 与建筑管理和社区事务相关
- 不包含仇恨言论、歧视或威胁
4.3 社区准则
使用论坛和讨论板等社区功能时，您同意保持专业和尊重的沟通方式，遵守建筑特定的规则和规章，并举报任何不当内容或行为。
5. 不列颠哥伦比亚省分层物业法合规
5.1 合规支持
StrataStation 旨在帮助分层法人遵守《不列颠哥伦比亚省分层物业法》和《分层物业条例》。我们的服务支持：
- 生成 Form B（信息证明）和 Form F（付款证明）
- 按照法定保留期限维护档案记录：
- 通信记录保留2年
- 会议记录、财务记录和合同保留6年
- 分层计划、规章和折旧报告永久保留
- 会议管理和会议记录要求
- 财务报告和预算编制
- 业主和租户登记册维护
- 在法定时限内的文件访问和检索
5.2 数据导出与过渡
服务终止后，我们将在4周内按照《分层物业法》的要求提供分层法人的所有记录和数据。数据将以通用格式提供，以确保分层管理的连续性。
5.3 法律免责声明
虽然我们的服务有助于实现对《分层物业法》的合规，但我们不提供法律建议。分层法人应就具体的法律指导咨询合格的法律专业人士。
6. 电子通信（CASL 合规）
6.1 商业电子信息
我们遵守《加拿大反垃圾信息法》（CASL）。使用我们的服务即表示您确认：
- 您已明示或暗示同意接收电子通信
- 分层法定通知和紧急通信不受 CASL 约束
- 营销和促销信息需要您的明确同意
- 您可以随时退订非必要的通信
6.2 退订机制
所有商业电子信息将包含清晰且显著的退订机制。我们将在10个工作日内处理退订请求。请注意，您不能退订法律要求的分层通信或紧急通知。
6.3 同意记录
我们记录所有电子通信同意的获取情况，包括同意的日期、时间和方式。这些记录可应要求供查阅。
6.4 CASL 处罚披露
违反 CASL 可导致个人每次违规最高100万加元、组织每次违规最高1,000万加元的罚款。我们严肃对待 CASL 合规，并期望所有用户遵守这些要求。
7. 订阅和付款条款
7.1 订阅计划
本服务以订阅方式提供，为建筑提供各种计划。订阅费用向建筑管理方或分层委员会收取，而非向个人住户收取。
7.2 账单与付款
- 订阅费用按月或按年预付
- 除另有说明外，所有费用以加元（CAD）计价
- 价格变更将提前30天通知
- 必须在到期日前付款以维持对服务的访问权限
- 逾期付款可能导致服务暂停或终止
- 所有适用税费将加到订阅费用中
7.3 退款
年度订阅在前30天内取消可能有资格获得按比例退款。月度订阅不可退款。所有退款由我们自行决定。
7.4 免费试用和促销
我们可能会自行决定提供免费试用或促销定价。此类优惠的具体条款将在注册时提供。
8. 服务级别和可用性
8.1 服务可用性
我们努力维持本服务每月99.9%的正常运行时间。这不包括计划维护窗口，我们将在可能的情况下提前至少48小时公告。
8.2 紧急维护
我们保留在不另行通知的情况下执行紧急维护的权利，以解决关键安全问题、防止数据丢失或恢复服务可用性。我们将尽快通知用户。
8.3 服务积分
如果我们在任何日历月未能达到99.9%的正常运行时间承诺，符合条件的客户可根据我们的服务级别协议申请服务积分，详情可应要求提供。
8.4 支持服务
我们通过 support@stratastation.ca 提供电子邮件技术支持。响应时间因问题严重程度和订阅等级而异。企业客户可选择高级支持服务。
9. 知识产权
9.1 我们的知识产权
本服务及其原创内容（不包括用户生成内容）、功能和功能性归 StrataStation 所有，受加拿大和国际版权法、商标法、专利法、商业秘密法及其他知识产权法的保护。
9.2 您的内容
您保留您发布到本服务的任何内容的所有权。通过发布内容，您授予我们有限的、非排他性的、免版税的、全球性的许可，仅用于运营和向您及您的建筑提供本服务的目的，使用、复制、修改和展示您的内容。
重要隐私声明： 您的私人数据，包括住户信息、单元详情、个人联系方式和建筑特定数据，均被保密且安全。我们绝不会向第三方出售、分享或披露您的私人信息，除非法律要求或我们的隐私政策中明确说明。上述授予的许可仅适用于服务运营所必需的内容，不包括您的私人或敏感数据。
9.3 反馈
您就本服务提供的任何反馈、建议或改进意见将成为我们的财产，我们可在不向您提供补偿或署名的情况下使用。
9.4 第三方内容
本服务可能包含第三方内容。我们不对此类内容进行背书或承担责任。您有责任确保您有权使用您上传的任何第三方内容。
10. 隐私和数据保护
10.1 隐私政策
您使用本服务受我们的隐私政策管辖，该政策描述了我们如何收集、使用和保护您的个人信息。使用本服务即表示您同意我们在隐私政策中所述的数据操作。
10.2 隐私法律合规
我们遵守：
- 《个人信息保护和电子文件法》（PIPEDA）
- 《不列颠哥伦比亚省个人信息保护法》（PIPA）
- 魁北克第25号法案（适用时）
- 其他适用的省级隐私立法
10.3 数据存储地
您楼宇的数据存储在位于加拿大的服务器上。少数专业服务提供商（例如应用托管、交易类电子邮件、支付处理和错误监控）在提供本服务的过程中可能会在加拿大境外处理有限的数据，并受与我们所承担义务相同的合同约束。如您提出要求，我们将告知您哪些提供商会这样做以及涉及哪些数据。
10.4 数据泄露通知
如果发生构成重大伤害真实风险的数据泄露事件，我们将根据 PIPEDA 的要求在72小时内通知受影响的用户和隐私专员。
10.5 数据保护官
我们已任命数据保护官，如有任何与隐私相关的疑虑或请求，可通过 support@stratastation.ca 联系。
我们对您隐私的承诺：
- 所有住户和建筑数据在传输和存储时均加密
- 对个人信息的访问严格基于用户角色进行限制
- 我们绝不会出售或与第三方分享您的数据用于营销目的
- 您对建筑的数据拥有完全的控制权和所有权
- 您可以随时请求删除数据（受法定保留要求约束）
- 我们维护所有数据访问的综合审计日志
11. API 和第三方集成
11.1 API 使用
如果我们提供 API 访问，您同意：
- 仅将 API 用于其预期目的
- 遵守速率限制和使用限制
- 维护 API 凭证的安全
- 不逆向工程或试图获取源代码
- 不使用 API 与我们的服务竞争
11.2 第三方服务
本服务可能与第三方服务集成。我们不对第三方服务的可用性、准确性或内容负责。您对集成服务的使用受其各自条款和隐私政策的约束。
11.3 数据流和安全
使用第三方集成时，您确认数据可能在系统之间流动。我们实施安全措施来保护传输中的数据，但您有责任评估您选择集成的第三方服务的安全性。
12. 无障碍承诺
12.1 WCAG 合规
我们致力于使我们的服务对残障用户无障碍可用。我们努力达到《安大略省残障人士无障碍法》（AODA）及其他省级无障碍立法所要求的 WCAG 2.0 AA 级标准。
12.2 便利设施请求
如果您需要便利设施或遇到无障碍障碍，请通过 support@stratastation.ca 联系我们。我们将与您合作提供替代访问方式。
12.3 持续改进
我们定期审查和改进我们的无障碍功能。我们的无障碍路线图和当前合规状态可应要求提供。
13. 自动决策和人工智能
13.1 透明度
本服务的某些功能可能使用自动决策或人工智能来提供建议或洞察。我们对自动系统的使用时间和方式保持透明。
13.2 人工审查
您有权要求对任何对您产生重大影响的自动决策进行人工审查。请联系 support@stratastation.ca 申请人工审查。
13.3 可解释性
应要求，我们将提供自动推荐或决策背后的逻辑说明，包括所使用的数据类型和一般决策过程。
14. 免责声明和保证
14.1 服务可用性
本服务按「现状」和「可用」基础提供，不提供任何明示或暗示的保证。我们不保证：
- 本服务将不间断或无错误
- 缺陷将被及时纠正
- 本服务不含病毒或有害组件
- 从本服务获得的结果将准确或可靠
14.2 非专业建议
本服务不旨在提供法律、财务或专业建议。请始终就与建筑管理相关的具体建议咨询合格的专业人士。
14.3 第三方内容
我们不为通过本服务提供的任何第三方内容、广告、产品或服务提供背书、保证或承担责任。
15. 责任限制
15.1 一般限制
在适用法律允许的最大范围内，StrataStation 及其关联公司、高管、董事、员工和代理人不对以下事项承担责任：
- 任何间接的、附带的、特殊的、后果性的或惩罚性的损害赔偿
- 利润、收入、数据或使用的损失
- 因您使用或无法使用本服务而产生的损害赔偿
- 对您数据的任何未经授权的访问或更改
- 本服务上的任何第三方内容或行为
15.2 责任上限
除以下排除事项外，我们的总责任不超过您的建筑在提出索赔前12个月内就本服务支付的金额。
15.3 排除事项
上述限制不适用于：
- 重大过失或故意不当行为
- 违反保密义务
- 因我们的过失造成的数据泄露
- 违反适用的隐私法律
- 因我们的过失造成的死亡或人身伤害
15.4 保险
我们维持网络责任保险和错误与遗漏保险。企业客户可应要求获取我们的保险覆盖详情。
16. 赔偿
16.1 您的赔偿义务
您同意赔偿、辩护并使 StrataStation 及其关联公司、高管、董事、员工和代理人免受因以下原因引起的任何索赔、责任、损害、损失、成本或费用（包括合理的法律费用）：
- 您对本服务的使用
- 您违反本条款
- 您侵犯他方的任何权利
- 您在本服务上发布的内容
- 您违反任何适用的法律法规
16.2 我们的赔偿义务
我们将赔偿并为您抗辩第三方提出的关于本服务侵犯任何加拿大专利、版权或商标的索赔，前提是您及时通知我们该索赔并配合我们的抗辩。
17. 终止
17.1 您的终止权
个人用户可随时通过账户设置关闭其账户。建筑订阅可在月度计划提前30天书面通知或年度计划提前60天通知后取消。
17.2 我们的终止权
在以下情况下，我们可以立即暂停或终止您对本服务的访问，无需事先通知：
- 您违反本条款
- 您的建筑订阅付款逾期30天
- 您从事欺诈或违法活动
- 法律要求我们这样做
- 我们停止提供本服务（将提前90天通知）
17.3 终止的效果
终止后：
- 您使用本服务的权利立即终止
- 我们将按照《分层物业法》的要求在4周内提供数据导出
- 除非法律要求保留，否则数据可在60天后删除
- 本应在终止后继续有效的条款将继续适用
17.4 过渡协助
对于企业客户，我们提供付费过渡协助服务，以确保顺利迁移到替代解决方案。
18. 争议解决
18.1 非正式解决
我们鼓励您首先联系我们以非正式方式解决任何争议。大多数争议可以在30天内通过善意协商解决。
18.2 正式程序
重要通知——不列颠哥伦比亚省第4号法案合规： 根据《不列颠哥伦比亚省商业惯例和消费者保护法》的拟议修正案，我们不要求强制仲裁，也不限制您就消费者争议参与集体诉讼的能力。您保留通过不列颠哥伦比亚省法院系统提起索赔的一切权利。
对于企业间争议，双方可协商同意按照加拿大 ADR 协会的仲裁规则进行有约束力的仲裁。
18.3 管辖权
任何法律诉讼均应在不列颠哥伦比亚省法院提起，但隐私事务可向加拿大联邦法院或适用的隐私专员提起。
18.4 小额索赔
本条款中的任何内容均不妨碍您在符合条件的情况下向不列颠哥伦比亚省小额索赔法庭提起索赔。
19. 紧急和安全程序
19.1 紧急通信
本服务包括紧急通知功能。您确认，我们不对服务中断期间紧急通信的送达负责。建筑应维持替代的紧急通信方式。
19.2 安全事件
如果您发现安全漏洞，请立即报告至 support@stratastation.ca。我们维持负责任的披露计划，并可能对重大发现给予认可。
19.3 关键更新
我们可能会在不另行通知的情况下部署关键安全更新，以保护本服务和用户数据。我们将尽快通知用户任何影响。
20. 准据法
本条款受不列颠哥伦比亚省法律及适用的加拿大联邦法律管辖并据其解释，不考虑法律冲突原则。
《联合国国际货物销售合同公约》不适用于本条款。
21. 条款变更
21.1 通知
我们保留随时修改本条款的权利。我们将通过以下方式通知您重大变更：
- 在本服务上发布更新后的条款
- 更新「最后更新」日期
- 通过服务仪表板发送通知
- 通过电子邮件通知重大变更（提前30天）
21.2 接受
变更生效后您继续使用本服务即构成对修改后条款的接受。如果您不同意变更，必须停止使用本服务。
21.3 版本历史
本条款的先前版本可应要求提供以供参考。
22. 一般条款
22.1 完整协议
本条款连同隐私政策、数据处理协议（如适用）以及通过引用明确纳入的任何其他协议，构成您与 StrataStation 之间关于本服务的完整协议。
22.2 可分割性
如果本条款的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款将继续完全有效。无效条款将被最能体现原始意图的有效条款取代。
22.3 弃权
我们未能执行本条款的任何权利或规定，不应被视为对这些权利的放弃。任何弃权必须以书面形式并由授权代表签署。
22.4 转让
未经我们事先书面同意，您不得转让或转让本条款或您在本条款下的权利。我们可以不受限制地转让我们的权利和义务，前提是不对您的权利产生实质性影响。
22.5 不可抗力
任何一方均不对因超出合理控制范围的情况导致的履行失败或延迟承担责任，包括但不限于天灾、自然灾害、战争、恐怖主义、暴乱、禁运、军民当局的行为、火灾、洪水、传染病、流行病、检疫限制、罢工或运输、设施、燃料、能源、劳动力或材料短缺。
22.6 当事方关系
本条款中的任何内容均不在您与 StrataStation 之间建立合伙、合资、代理或雇佣关系。
22.7 语言
本条款以英文撰写。任何翻译仅为方便起见，如有歧义以英文版本为准。
22.8 通知
向我们发送的法律通知必须发送至 support@stratastation.ca 或通过挂号信寄至我们的地址。向您发送的通知将发送至与您的账户或建筑订阅关联的电子邮件地址。
23. 测试版功能和创新
23.1 测试版服务
我们可能会提供测试版功能或服务以供测试和反馈。测试版功能按「现状」提供，不提供任何保证，且可能随时停止。您使用测试版功能是自愿的。
23.2 测试版功能反馈
对测试版功能提供的反馈成为我们的财产，可用于改进服务而无需向您提供补偿。
24. 联系信息
如对本服务条款有疑问，请通过以下方式联系我们：