Les demandes d’entretien, suivies du début à la fin.
Regroupez les demandes d’entretien, les photos, les mises à jour et les détails de résolution. Les résidents signalent les problèmes en ligne, et votre immeuble détermine qui s’en occupe.
En un coup d’œil
Fonctionnalités d’entretien
Un seul endroit pour signaler un problème, coordonner l’intervention et consigner le résultat.
Pour les résidents
- Signalez un problème dans votre logement ou une aire commune.
- Ajoutez des photos et des documents pour expliquer la situation.
- Fournissez des consignes d’accès et indiquez si vous autorisez l’entrée dans votre logement.
- Suivez l’avancement et commentez votre demande.
Adaptez le processus à votre immeuble
- Choisissez si seule la gestion peut attribuer les demandes ou modifier les priorités.
- Choisissez si le conseil est avisé lorsqu’une nouvelle demande d’entretien est soumise.
- Configurez des rappels automatiques pour les demandes qui n’ont pas été attribuées ou mises à jour.
- Choisissez les mises à jour envoyées par courriel à votre gestionnaire immobilier.
Pour le personnel et le conseil
- Attribuez les demandes à un gestionnaire, à un membre du conseil ou à un membre du personnel de l’immeuble.
- Trouvez les demandes selon leur statut, leur priorité, leur catégorie ou la personne responsable.
- Envoyez les demandes à votre gestionnaire immobilier pour faire approuver un fournisseur.
- Consignez la résolution du problème, y compris le coût et le numéro de facture.
- Utilisez une mise à jour d’entretien pour préparer un avis à l’immeuble.
Gardez les détails avec la demande.
Conservez les photos, les documents, les commentaires et l’historique des mises à jour avec chaque demande d’entretien.
- Consultez le numéro de la demande, l’emplacement, la catégorie et la description au même endroit.
- Voyez qui a fait quoi et quand grâce à l’historique des attributions, des changements de statut et des commentaires.
- Gardez les notes du personnel privées tout en communiquant les mises à jour aux résidents.
- Consignez qui a résolu le problème, quand et quels travaux ont été effectués.
Gérez chaque demande, du signalement à la résolution.
Coordonnez les demandes d’entretien de votre copropriété, de votre immeuble locatif ou de votre immeuble commercial.
Photos, documents et accès
Ajoutez des photos et des documents à une demande d’entretien ou à ses commentaires. Précisez l’emplacement et les consignes nécessaires pour accéder aux lieux.
Priorités et avancement
Attribuez une priorité faible, moyenne, élevée ou urgente aux demandes. Suivez leur progression, de l’attribution à la résolution, y compris lorsque les travaux sont en attente.
Plus d’options
Choisissez si seule la gestion peut attribuer les demandes ou modifier leur priorité.
Approbation du gestionnaire immobilier
Envoyez une demande d’entretien à votre gestionnaire immobilier pour faire approuver un fournisseur. Précisez la raison et joignez une soumission du fournisseur, si elle est disponible.
Plus d’options
Choisissez les mises à jour envoyées par courriel à votre gestionnaire immobilier. La gestion peut aussi aviser tout le conseil ou certains membres du conseil et gestionnaires au sujet d’une demande.
Rappels automatiques et suivi
Envoyez des rappels automatiques lorsqu’une demande n’a pas été attribuée ou que des travaux attribués n’ont pas fait l’objet d’une mise à jour.
Plus d’options
Choisissez le délai avant l’envoi des rappels. Désignez un contact supplémentaire à aviser si une demande demeure sans responsable. Les suivis sont consignés dans l’historique de la demande.
Consignez le résultat
Consignez les travaux effectués, la personne qui a résolu la demande et la date. Ajoutez le coût et le numéro de facture, s’il y a lieu.
Commentaires et notes internes
Conservez les échanges avec la demande. Communiquez les mises à jour aux résidents et utilisez les notes privées du personnel pour la coordination interne.
Plus d’options
La gestion et le conseil peuvent suspendre les commentaires des résidents sur une demande pendant que le personnel continue de publier des mises à jour. Réactivez les commentaires des résidents au moment opportun.
Découvrez la gestion de l’entretien en action.
Découvrez comment votre immeuble peut signaler les problèmes, coordonner les réparations et conserver un historique des travaux.