Conditions d'utilisation

1. Accord sur les conditions

Ces conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et StrataStation (« Société », « nous », « notre » ou « nos ») concernant votre accès et votre utilisation de la plateforme de gestion de bâtiment StrataStation et de tout service associé (collectivement, le « Service »).

En accédant ou en utilisant le Service, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces Conditions, vous ne pouvez pas accéder au Service.

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de la Colombie-Britannique et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables.

2. Description du service

StrataStation fournit une plateforme complète de gestion de bâtiments conçue pour les conseils de copropriété, les gestionnaires immobiliers et les résidents du Canada. Le Service comprend, sans toutefois s'y limiter :

• Gestion du stationnement et enregistrement des visiteurs
• Suivi et gestion des demandes de maintenance
• Avis de construction et outils de communication
• Bibliothèque de documents et gestion des dossiers
• Forums communautaires et forums de discussion
• Vote du Conseil et suivi des décisions
• Outils de gestion financière et de reporting
• Gestion des répertoires des résidents et des unités
• Réservation et gestion des équipements
• Outils de suivi et d’application des violations
• Systèmes de communication d'urgence
• Outils automatisés de reporting et de conformité

3. Enregistrement du compte et sécurité

3.1 Création de compte

Pour utiliser certaines fonctionnalités du Service, vous devez créer un compte. Vous acceptez de :

• Fournir des informations précises, à jour et complètes lors de l’inscription
• Conservez et mettez à jour rapidement les informations de votre compte
• Maintenez la sécurité de votre mot de passe et de votre compte
• Acceptez la responsabilité de toutes les activités sous votre compte
• Informez-nous immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte
• Avoir au moins 18 ans pour créer un compte

3.2 Restrictions de compte

Vous ne pouvez pas :

• Créez un compte pour toute personne autre que vous-même sans autorisation
• Utiliser un nom d'utilisateur offensant, vulgaire ou portant atteinte aux droits d'autrui
• Partagez les informations d'identification de votre compte avec d'autres
• Créez plusieurs comptes pour la même unité ou personne
• Utiliser des moyens automatisés pour créer des comptes

3.3 Licence de gestionnaire de strates

Si vous êtes un gestionnaire immobilier de strates en Colombie-Britannique, vous reconnaissez que vous devez être agréé en vertu de la Real Estate Services Act (RESA) et réglementé par la BC Financial Services Authority (BCFSA). Différentes fonctionnalités peuvent être disponibles en fonction du statut de votre licence.

4. Responsabilités et conduite des utilisateurs

4.1 Utilisation acceptable

Vous acceptez d'utiliser le Service uniquement à des fins licites et conformément aux présentes Conditions. Vous vous engagez à ne pas :

• Violer les lois ou réglementations applicables
• Violer les droits d'autrui, y compris les droits à la vie privée et les droits de propriété intellectuelle
• Harceler, abuser ou nuire à d'autres utilisateurs
• Publier des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses
• S'engager dans toute activité qui perturbe ou interfère avec le Service
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à toute partie du Service
• Utiliser des systèmes ou des logiciels automatisés pour extraire des données du Service
• Transmettre des virus, des logiciels malveillants ou tout autre code nuisible
• Usurper l'identité d'une autre personne ou entité
• Utiliser le Service à des fins commerciales sans autorisation
• Contourner toute mesure de sécurité ou contrôle d’accès

4.2 Normes de contenu

Tout contenu que vous publiez, téléchargez ou partagez via le Service doit :

• Soyez précis et honnête
• Se conformer aux lois et réglementations applicables
• Respecter les droits et la dignité d'autrui
• Ne pas contenir de matériel offensant, obscène ou inapproprié
• Ne pas contenir d'informations personnelles d'autrui sans consentement
• Être pertinent pour la gestion du bâtiment et les questions communautaires
• Ne pas contenir de discours de haine, de discrimination ou de menaces

4.3 Lignes directrices de la communauté

Lorsque vous utilisez les fonctionnalités de la communauté telles que les forums et les forums de discussion, vous acceptez de maintenir une communication professionnelle et respectueuse, de suivre les règles et règlements spécifiques au bâtiment et de signaler tout contenu ou comportement inapproprié.

5. Conformité à la BC Strata Property Act

5.1 Prise en charge de la conformité

StrataStation est conçue pour aider les sociétés de stratification à se conformer à la BC Strata Property Act et au Strata Property Règlement. Notre service prend en charge :

• Génération du formulaire B (certificat d'information) et du formulaire F (certificat de paiement)
• Tenue des dossiers selon les délais de conservation légaux :
  • 2 ans pour la correspondance
  • 6 ans pour les procès-verbaux, les dossiers financiers et les contrats
  • Conservation permanente des plans de stratification, des règlements et des rapports d'amortissement
• Gestion des réunions et rédaction des procès-verbaux
• Reporting financier et préparation du budget
• Tenue du registre des propriétaires et des locataires
• Accès et récupération des documents dans les délais légaux

5.2 Exportation et transition des données

À la fin du service, nous fournirons tous les enregistrements et données de la société Strata dans un délai de 4 semaines, comme l'exige la Strata Property Act. Les données seront fournies dans des formats communément accessibles pour assurer la continuité de la gestion des strates.

5.3 Mentions légales

Bien que notre service contribue à faciliter le respect de la Strata Property Act, nous ne fournissons pas de conseils juridiques. Les sociétés Strata devraient consulter des professionnels du droit qualifiés pour obtenir des conseils juridiques spécifiques.

6. Communications électroniques (conformité à la LCAP)

6.1 Messages électroniques commerciaux

Nous nous conformons à la législation canadienne anti-pourriel (LCAP). En utilisant notre Service, vous reconnaissez que :

• Vous avez donné votre consentement exprès ou implicite pour recevoir des communications électroniques
• Les avis requis par Strata et les communications d’urgence sont exemptés de la LCAP
• Les messages marketing et promotionnels nécessitent votre consentement exprès
• Vous pouvez vous désinscrire des communications non essentielles à tout moment

6.2 Mécanisme de désabonnement

Tous les messages électroniques commerciaux incluront un mécanisme de désabonnement clair et visible. Nous traiterons les demandes de désabonnement dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que vous ne pouvez pas vous désabonner des communications stratigraphiques ou des notifications d'urgence légalement requises.

6.3 Dossiers de consentement

Nous conservons des enregistrements de tous les consentements obtenus pour les communications électroniques, y compris la date, l'heure et la méthode de consentement. Ces dossiers sont disponibles pour examen sur demande.

6.4 Divulgation des sanctions prévues par la LCAP

Les violations de la LCAP peuvent entraîner des pénalités allant jusqu'à 1 million de dollars par violation pour les individus et 10 millions de dollars par violation pour les organisations. Nous prenons au sérieux la conformité LCAP et attendons de tous les utilisateurs qu’ils respectent ces exigences.

7. Conditions d'abonnement et de paiement

7.1 Plans d'abonnement

Le Service est proposé sous forme d'abonnement avec différents forfaits disponibles pour les immeubles. Les frais d'abonnement sont facturés à la gestion de l'immeuble ou au conseil de copropriété, et non aux résidents individuels.

7.2 Facturation et paiement

• Les frais d'abonnement sont facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle
• Tous les frais sont en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire
• Les prix sont sujets à changement avec un préavis de 30 jours
• Le paiement doit être effectué à la date d'échéance pour conserver l'accès au Service.
• Les retards de paiement peuvent entraîner la suspension ou la résiliation du service
• Toutes les taxes applicables seront ajoutées aux frais d'abonnement

7.3 Remboursements

Les abonnements annuels peuvent être éligibles à un remboursement au prorata s’ils sont annulés dans les 30 premiers jours. Les abonnements mensuels ne sont pas remboursables. Tous les remboursements sont à notre seule discrétion.

7.4 Essais gratuits et promotions

Nous pouvons proposer des essais gratuits ou des prix promotionnels à notre discrétion. Les conditions spécifiques à ces offres seront fournies au moment de l'inscription.

8. Niveaux de service et disponibilité

8.1 Disponibilité des services

Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité de 99,9 % pour le Service, calculée mensuellement. Cela exclut les fenêtres de maintenance programmées, qui seront annoncées au moins 48 heures à l'avance lorsque cela est possible.

8.2 Entretien d'urgence

Nous nous réservons le droit d'effectuer une maintenance d'urgence sans préavis pour résoudre des problèmes de sécurité critiques, éviter la perte de données ou restaurer la disponibilité du service. Nous informerons les utilisateurs dès que possible.

8.3 Crédits de service

Si nous ne respectons pas notre engagement de disponibilité de 99,9 % au cours d'un mois civil, les clients éligibles peuvent demander des crédits de service conformément à notre accord de niveau de service, disponible sur demande.

8.4 Services d'assistance

Nous fournissons un support technique par courriel à support@stratastation.ca. Les temps de réponse varient en fonction de la gravité du problème et du niveau d'abonnement. Des options de support premium sont disponibles pour les entreprises clientes.

9. Droits de propriété intellectuelle

9.1 Notre propriété intellectuelle

Le Service et son contenu original (à l'exclusion du contenu généré par l'utilisateur), ses caractéristiques et ses fonctionnalités sont la propriété de StrataStation et sont protégés par les lois canadiennes et internationales sur le droit d'auteur, les marques de commerce, les brevets, les secrets commerciaux et d'autres lois sur la propriété intellectuelle.

9.2 Votre contenu

Vous conservez la propriété de tout contenu que vous publiez sur le Service. En publiant du contenu, vous nous accordez une licence mondiale limitée, non exclusive, libre de redevances pour utiliser, reproduire, modifier et afficher votre contenu uniquement dans le but d'exploiter et de fournir le Service à vous et à votre immeuble.

9.3 Commentaires

Tous les commentaires, suggestions ou améliorations que vous fournissez concernant le Service deviennent notre propriété et peuvent être utilisés sans compensation ni attribution de votre part.

9.4 Contenu tiers

Le Service peut contenir du contenu provenant de tiers. Nous n'approuvons ni n'assumons la responsabilité d'un tel contenu. Vous êtes responsable de vous assurer que vous avez le droit d’utiliser tout contenu tiers que vous téléchargez.

10. Confidentialité et protection des données

10.1 Politique de confidentialité

Votre utilisation du Service est régie par notre Politique de confidentialité, qui décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles. En utilisant le Service, vous consentez à nos pratiques en matière de données telles que décrites dans la Politique de confidentialité.

10.2 Conformité aux lois sur la confidentialité

Nous respectons :

• Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE)
• Loi sur la protection des renseignements personnels de la Colombie-Britannique (PIPA)
• Loi 25 du Québec (le cas échéant)
• Autres lois provinciales applicables sur la protection de la vie privée

10.3 Résidence des données

Les données de votre immeuble sont stockées sur des serveurs situés au Canada. Un petit nombre de fournisseurs spécialisés, notamment pour l'hébergement de l'application, les courriels transactionnels, le traitement des paiements et la surveillance des erreurs, peuvent traiter des données limitées à l'extérieur du Canada dans le cadre de la prestation du Service, en vertu de contrats qui leur imposent les mêmes obligations que celles que nous assumons. Nous vous indiquerons sur demande quels fournisseurs le font et quelles données sont concernées.

10.4 Notification de violation de données

En cas de violation de données présentant un risque réel de préjudice important, nous informerons les utilisateurs concernés et le commissaire à la protection de la vie privée dans les 72 heures, comme l'exige la LPRPDE.

10.5 Délégué à la protection des données

Nous avons nommé un délégué à la protection des données qui peut être contacté à support@stratastation.ca pour toute préoccupation ou demande liée à la confidentialité.

11. API et intégrations tierces

11.1 Utilisation de l'API

Si nous fournissons un accès API, vous acceptez de :

• Utiliser les API uniquement aux fins prévues
• Respecter les limites de débit et les restrictions d'utilisation
• Maintenir la sécurité des informations d'identification de l'API
• Ne pas faire d'ingénierie inverse ni tenter de dériver le code source
• Ne pas utiliser d'API pour concurrencer notre service

11.2 Services tiers

Le Service peut s'intégrer à des services tiers. Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, de l'exactitude ou du contenu des services tiers. Votre utilisation des services intégrés est soumise à leurs conditions et politiques de confidentialité respectives.

11.3 Flux de données et sécurité

Lorsque vous utilisez des intégrations tierces, vous reconnaissez que les données peuvent circuler entre les systèmes. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les données lors du transfert, mais vous êtes responsable de l'évaluation de la sécurité des services tiers que vous choisissez d'intégrer.

12. Engagement en matière d'accessibilité

12.1 Conformité aux WCAG

Nous nous engageons à rendre notre Service accessible aux utilisateurs handicapés. Nous nous efforçons de respecter les normes WCAG 2.0 niveau AA, comme l'exige la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et d'autres lois provinciales sur l'accessibilité.

12.2 Demandes d'hébergement

Si vous avez besoin d'accommodements ou rencontrez des obstacles à l'accessibilité, veuillez nous contacter à support@stratastation.ca. Nous travaillerons avec vous pour vous proposer des méthodes d’accès alternatives.

12.3 Amélioration continue

Nous révisons et améliorons régulièrement nos fonctionnalités d’accessibilité. Notre feuille de route en matière d’accessibilité et notre état de conformité actuel sont disponibles sur demande.

13. Prise de décision automatisée et IA

13.1 Transparence

Certaines fonctionnalités de notre Service peuvent utiliser la prise de décision automatisée ou l'intelligence artificielle pour fournir des recommandations ou des informations. Nous sommes transparents sur le moment et la manière dont les systèmes automatisés sont utilisés.

13.2 Examen humain

Vous avez le droit de demander un examen humain de toute décision automatisée qui vous affecte de manière significative. Contactez support@stratastation.ca pour demander une révision manuelle.

13.3 Explicabilité

Sur demande, nous fournirons des explications sur la logique derrière les recommandations ou décisions automatisées, y compris les types de données utilisées et le processus décisionnel général.

14. Avis de non-responsabilité et garanties

14.1 Disponibilité des services

Le Service est fourni « tel quel » et « tel que disponible » sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que :

• Le Service sera ininterrompu ou sans erreur
• Les défauts seront corrigés rapidement
• Le Service est exempt de virus ou de composants nuisibles
• Les résultats obtenus à partir du Service seront précis ou fiables

14.2 Aucun conseil professionnel

Le Service n'est pas destiné à fournir des conseils juridiques, financiers ou professionnels. Consultez toujours des professionnels qualifiés pour obtenir des conseils spécifiques liés à vos besoins en matière de gestion de bâtiment.

14.3 Contenu tiers

Nous n'approuvons, ne garantissons ni n'assumons la responsabilité de tout contenu, publicité, produit ou service tiers disponible via le Service.

15. Limitation de responsabilité

15.1 Limites générales

Dans la mesure permise par la loi applicable, StrataStation et ses sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés et agents ne seront pas responsables de :

• Tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif
• Perte de profits, de revenus, de données ou d'utilisation
• Dommages résultant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser le Service
• Tout accès non autorisé ou modification de vos données
• Tout contenu ou comportement de tiers sur le Service

15.2 Plafond de responsabilité

À l'exception des exclusions ci-dessous, notre responsabilité totale ne dépassera pas le montant payé par votre immeuble pour le Service dans les 12 mois précédant la réclamation.

15.3 Exclusions

Les limitations ci-dessus ne s'appliquent pas à :

• Négligence grave ou faute intentionnelle
• Violation des obligations de confidentialité
• Violations de données causées par notre négligence
• Violations des lois applicables sur la confidentialité
• Décès ou blessures corporelles causés par notre négligence

15.4 Assurance

Nous maintenons une assurance cyber-responsabilité et une assurance erreurs et omissions. Les détails de notre couverture sont disponibles sur demande pour les entreprises clientes.

16. Indemnisation

16.1 Votre indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager StrataStation et ses sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés et agents de toute réclamation, responsabilité, dommage, perte, coût ou dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de :

• Votre utilisation du Service
• Votre violation de ces Conditions
• Votre violation des droits d'une autre partie
• Votre contenu publié sur le Service
• Votre violation de toute loi ou réglementation applicable

16.2 Notre indemnisation

Nous vous indemniserons et vous défendrons contre les réclamations de tiers alléguant que le Service viole tout brevet, droit d'auteur ou marque de commerce canadien, à condition que vous nous informiez rapidement de la réclamation et que vous coopériez avec notre défense.

17. Résiliation

17.1 Résiliation par vous

Les utilisateurs individuels peuvent fermer leur compte à tout moment via les paramètres du compte. Les abonnements aux immeubles peuvent être annulés avec un préavis écrit de 30 jours pour les forfaits mensuels ou de 60 jours pour les forfaits annuels.

17.2 Résiliation de notre part

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service immédiatement, sans préavis, si :

• Vous violez ces conditions
• Le paiement de l'abonnement de votre immeuble est en retard de 30 jours
• Vous vous livrez à des activités frauduleuses ou illégales
• Nous y sommes tenus par la loi
• Nous interrompons le Service (avec un préavis de 90 jours)

17.3 Effet de la résiliation

À la résiliation :

• Votre droit d’utiliser le Service cesse immédiatement
• Nous fournirons l'exportation des données dans un délai de 4 semaines conformément aux exigences de la Strata Property Act.
• Les données peuvent être supprimées après 60 jours, sauf obligation légale de les conserver.
• Les dispositions qui, par nature, devraient survivre continueront à s'appliquer

17.4 Aide à la transition

Pour les entreprises clientes, nous proposons des services d’assistance à la transition payants pour garantir une migration en douceur vers des solutions alternatives.

18. Résolution des litiges

18.1 Résolution informelle

Nous vous encourageons à nous contacter d’abord pour résoudre tout litige de manière informelle. La plupart des différends peuvent être résolus par des négociations de bonne foi dans un délai de 30 jours.

18.2 Procédures formelles

Pour les litiges interentreprises, les parties peuvent mutuellement convenir d'un arbitrage exécutoire conformément aux Règles d'arbitrage de l'Institut ADR du Canada.

18.3 Juridiction

Toute action en justice doit être intentée devant les tribunaux de la Colombie-Britannique, à l'exception des questions de confidentialité qui peuvent être portées devant la Cour fédérale du Canada ou les commissaires à la protection de la vie privée compétents.

18.4 Petites créances

Rien dans les présentes Conditions ne vous empêche de déposer une réclamation devant la Cour des petites créances de la Colombie-Britannique si vos réclamations sont admissibles.

19. Procédures d'urgence et de sécurité

19.1 Communications d'urgence

Le Service comprend des fonctionnalités de notification d'urgence. Vous reconnaissez que nous ne sommes pas responsables de la fourniture de communications d'urgence lors de pannes de service. Les bâtiments doivent disposer de méthodes alternatives de communication d’urgence.

19.2 Incidents de sécurité

Si vous découvrez une faille de sécurité, veuillez la signaler immédiatement à support@stratastation.ca. Nous maintenons un programme de divulgation responsable et pouvons reconnaître les découvertes importantes.

19.3 Mises à jour critiques

Nous pouvons déployer des mises à jour de sécurité critiques sans préavis pour protéger le Service et les données des utilisateurs. Nous informerons les utilisateurs de tout impact dès que possible.

20. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de la Colombie-Britannique et aux lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans égard aux principes de conflit de lois.

La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas aux présentes Conditions.

21. Modifications des conditions

21.1 Notification

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Nous vous informerons des changements importants par :

• Publication des Conditions mises à jour sur le Service
• Mise à jour de la date de « Dernière mise à jour »
• Envoi d'un avis via le tableau de bord du service
• Notification par courrier électronique pour les changements importants (30 jours à l'avance)

21.2 Acceptation

Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications constitue l'acceptation des Conditions modifiées. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous devez cesser d'utiliser le Service.

21.3 Historique des versions

Les versions précédentes de ces Conditions sont disponibles sur demande à des fins de référence.

22. Dispositions générales

22.1 Intégralité de l'accord

Ces conditions, ainsi que la politique de confidentialité, l'accord de traitement des données (le cas échéant) et tout autre accord expressément incorporé par référence, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et StrataStation concernant le service.

22.2 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions s’avère invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide qui reflète le plus fidèlement l’intention initiale.

22.3 Renonciation

Notre incapacité à faire respecter un droit ou une disposition des présentes Conditions ne sera pas considérée comme une renonciation à ces droits. Toute renonciation doit être écrite et signée par un représentant autorisé.

22.4 Affectation

Vous ne pouvez pas céder ou transférer ces Conditions ou vos droits en vertu de celles-ci sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits et obligations sans restriction, à condition que cela n'affecte pas matériellement vos droits.

22.5 Force majeure

Aucune des parties ne sera responsable de tout échec ou retard d'exécution dû à des circonstances échappant à tout contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les émeutes, les embargos, les actes des autorités civiles ou militaires, les incendies, les inondations, les épidémies, les pandémies, les restrictions de quarantaine, les grèves ou les pénuries de transports, d'installations, de carburant, d'énergie, de main-d'œuvre ou de matériaux.

22.6 Relation entre les parties

Rien dans les présentes Conditions ne crée une relation de partenariat, de coentreprise, d'agence ou de travail entre vous et StrataStation.

22.7 Langue

Ces conditions sont rédigées en anglais. Toutes les traductions sont fournies à titre de commodité uniquement et la version anglaise prévaudra en cas de divergence.

22.8 Avis

Les avis juridiques doivent nous être envoyés à support@stratastation.ca ou par courrier recommandé à notre adresse. Les notifications vous seront envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte ou à votre abonnement au bâtiment.

23. Fonctionnalités bêta et innovation

23.1 Services bêta

Nous pouvons proposer des fonctionnalités ou des services bêta à des fins de test et de commentaires. Les fonctionnalités bêta sont fournies « telles quelles », sans garantie et peuvent être interrompues à tout moment. Votre utilisation des fonctionnalités bêta est volontaire.

23.2 Commentaires sur les fonctionnalités bêta

Les commentaires fournis sur les fonctionnalités bêta deviennent notre propriété et peuvent être utilisés pour améliorer le Service sans aucune compensation pour vous.

24. Coordonnées

Pour toute question concernant ces conditions d’utilisation, veuillez nous contacter à :

Reconnaissance